推特可以在百事可樂的嘴離開苦味

交付的評論,不是通過傳統的市場研究論壇,但通過電子郵件引發了有關公司迅速和果斷的行動。它是更多的快速帶來的機會和威脅的證據,無限的電子通訊。

憤怒的電子郵件,顯然許多喜歡它,隨後推出新包裝純果樂純保費橙汁1月。其製造商,百事可樂百事美洲飲料部門,取代了草的商標形象的一個橙子和一杯橙汁新紙箱。

消費者的壓力

客戶是不足的印象。盡管紙箱的內容保持不變,新包裝了硫酸的反應。在短短八周,壽命極短的投資產品的重新設計,公司放棄了新包裝和恢複舊的紙箱。

原因不是抗議,但其來源的規模和深度,根據公司高管引用的《紐約時報》。反對黨隻來自“百分之一的人購買產品的一小部分“但是,”…他們是我們最忠實的顧客,”這位發言人說。

溝通潛在

現在,這裏的機會。高速度、大規模電子通訊提供了食品和飲料公司意外的好處。忘記艱苦的市場研究小組。忘記星期,有時候甚至是幾個月,需要精心帆布可以采取行動之前消費者的意見。

21世紀初,互動技術,如電子郵件和社交網絡係統允許消費者告訴製造商和營銷商正是他們認為新產品或現有產品的新發展幾乎立即。純果樂的憤怒表明,消費者並不慢,分享他們的觀點和公司證明越來越迅速采取行動。

互聯網的力量

早在2007年8月,我們的姐妹標題ConfectioneryNews.com報道,吉百利的決定重啟Wispa巧克力在英國後來自社交網站的壓力。Wispa酒吧後被重新呼籲支持者的回歸他們最喜歡的巧克力零食在Facebook和Myspace上。

”這是第一次互聯網的力量扮演了這樣一個內在的角色回歸的吉百利品牌,”一位發言人告訴ConfectioneryNews.com。

從那時起,其他社會媒體工具開辟了新的消費者和商家之間的溝通渠道。最強大的承諾之一是Twitter——社交網絡和微博服務,允許用戶發送和接收文本文章多達140個字符的長度。

Twitter已經遠遠超過社會聊天的工具。營銷商和廣告商已經嚐試其潛力的形狀和記錄消費者的意見。近60%的用戶報告用於商業目的,社會媒體專家羅德尼·拉姆福德告訴媒體PostNews。星巴克等全球品牌,擁有六百萬客戶,現在顯示Twitter的興趣。

不相稱的投票嗎?

在一個關鍵的評論,拉姆福德簡潔地捕捉Twitter的內在商業價值:“這不是一個運動,這是一個談話。”

但隨著社會媒體工具的巨大潛力也構成威脅。它是這樣的:一個不成比例的小數量的消費者現在可以有一個不成比例的巨大的影響在食品或飲料產品的形象和其商業上的成功。

為每一個消費者討厭純果樂新紙箱,有成千上萬的人喜歡它或者沒有對此事的看法。為什麼產生這個巨大的犧牲一個包裝轉變等脆弱的證據?

不幸的消費者,比快樂的天性,更多的聲音。僅僅因為少數強烈斷言的東西是真的並不意味著它是真的。

也許時尚迅速而果斷地應對消費者的觀點在社交網站上表達了,但這並不正確,可取或商業智慧。

作為社交網站變得越來越有影響力,它將成為更重要的是為公司代表證據行事,而不是少數人的心血來潮蹲守在網絡空間。

邁克石頭寫了關於食品和農業主題了20年。他住在法國南部和共同擁有一個小型家庭耕種農場在英格蘭北部。如果你想要評論這篇文章請郵件邁克爾。石頭在decisionnews.com。