的是一致的。是可見的。和人類的:通過社交媒體建立消費者信任

讓-雅克·Vandenheede零售商見解188金宝搏bet官网主任尼爾森,告訴代表們在上個月的全球食品安全倡議(GFSI)會議在奧蘭多,佛羅裏達州,移動技術已經改變了消費者與品牌,這是至關重要的食品公司解決如何直接連接與客戶——通常在實時。

據尼爾森市場研究,越來越多的消費者正在評級和審查網上的產品和服務,23%的人說他們提供食品和飲料產品的互聯網審查。這些評論,深受消費者的信賴,Vandenheede說。

“我認識的人推薦的是前人們嚐試新的產品,”他說。“消費者控製。”

品牌影響力是由三個來源,他說:付費媒體(廣告公司支付),所有媒體(例如,公司自己的網站),並獲得媒體,也就是說一切消費者自願代表品牌。越來越多的公司正在學習的重要性與消費者獲得他們的信任和有影響力的積極觀點。

開放和誠實的談話

2009年1月,百事公司回歸它的老式的純果樂紙箱後認為是最忠實的顧客在Twitter上了新的設計。根據Vandenheede,這個品牌擁有者決定之間的交互的即時性和客戶響應是社交媒體的巨大優勢之一。

“這是關於參與談話。對話必須是誠實和開放的,”他說。

而百事可樂迅速限製可能是損害其品牌,其他公司的反應要慢得多。貧窮的影響處理社交媒體對話“關於召回一樣”,Vandenheede說。

例如,雀巢叫出來的“企業公關響應”之後,於2010年在Facebook網上球迷批評它的指稱使用棕櫚油在印尼被砍伐的區域。這起事件是被主流媒體在全球範圍內,最終導致了公司改變其采購政策棕櫚油。

如再次發現互聯網的

但與消費者聯係的機會,尤其是較小的企業廣告預算,巨大,範圍不斷擴大。與昂貴的電視廣告時段,沒有時間限製,如果在線廣告活動是精心設計的,它可以達到更多的潛在客戶。

“在我看來,這是一個驚人的機會,但問題是你是否會這樣做,”Vandenheede說。“這就像發現互聯網再次當我們知道這個東西是要大,但我們不知道我們要怎麼處理它。”

他說,對於商人是關鍵問題“你能分享它向前或寄給你的朋友嗎?”

“這可能是一個更便宜的方式來宣傳產品如果你找到正確的方式來分享它。您可以開發市場,人們想要分享,或直接讓消費者參與決策,”他說,就像躺的,當它要求消費者選擇新口味薯片。

作為社會媒體和手機媒體成為主要的網絡接入點,Vandenheede有簡潔的文字對食品公司的建議:”可見。是有組織的。是一致的。和人類。”