食品公司在社會傾聽方麵做得如何?

根據Brandwatch報告在美國，餐廳、食品和飲料品牌在社交媒體上總共有大約1100萬粉絲，但它們與這些消費者和粉絲的互動程度遠遠不及這一數字。

這家總部位於英國的公司監測和分析社交媒體，對40個主要食品和飲料品牌的社交媒體活動進行了調查。研究發現，隻有29%的人對帶有負麵標簽的推文做出回應，而對於帶有正麵標簽的推文，這一比例降至23%。

它沒有發現對未加標簽的負麵評論的任何回應，這意味著企業沒有在網上搜索消費者對其品牌的興趣。

但Brandwatch表示，他們這樣做是在承擔風險。

“餐館、食品和飲料企業的運營受消費者不斷變化的口味和偏好的支配，他們越來越有必要主動傾聽、理解並回應消費者的意見和興趣。”

完美的時間

該報告的一個關鍵信息是關於時機的重要性。現實生活中的對話不會在每條評論之間相隔10天，所以在Twitter上也不應該是這樣。公司需要相應地提高他們的反應能力。

“社交情報平台的目的是盡早讓人們意識到新出現的問題，並對對話進行全麵分析，以便更好地做出回應Brandwatch說。

另一個重要的因素是要知道你的目標消費者什麼時候在線，以避免發送推文到空白的網絡空間。

“每日在線消費者活動的快照顯示，討論健康飲食意圖的推文在下午3點和9點左右最常見。然而，主要健康食品雜貨商的推文在正常工作時間最常見，從上午11點到下午12點是高峰，它說以前的報告。

“賬戶活躍度的差異表明，品牌並沒有完全吸引有傾向的受眾。”

你隻需在目標粉絲最活躍的時候發送推文，就能解決這個問題。

Instagram效應?

該報告還強調了食品行業內部的社會傾聽是如何由其自己的一套具體規範來管理的。

例如，雖然在大多數行業，鏈接到其他網站或內容的圖片是表現最好的帖子，但單張照片表現最好“更高的”比任何其他格式的餐廳，食品和飲料品牌。

該報告建議各大品牌以照片為核心，同時保持多樣化的社交內容流。通過持續跟蹤每個帖子的表現——分享、點讚和評論的數量——他們將能夠確定哪種格式最適合他們。

為什麼人們會在網上與品牌產生聯係?

對於全球數字營銷公司SDL來說，公司還需要了解消費者為什麼會在社交媒體上與他們互動，並準備好在他們想要的情況下回報一些東西。

“當他們與品牌打交道時，千禧一代想要一些回報。當我們詢問調查參與者為什麼他們通過社交媒體與公司聯係時，最受歡迎的回答是‘獲得折扣’(58%)和‘獲得免費津貼’(51%)。”

這一策略在穀物行業被廣泛使用，穀物品牌的主要標簽是#贈品。

底線似乎是被動的passé。

“沒有人會等著被精心策劃的競選活動所吸引，”SDL說。“如今，營銷成功取決於客戶在他們信任的社交網絡中看到、參與並分享你的內容。”