CRM是移動,CRM是把社會——餐飲行業如何受益”
為了保持領先,公司需要適應趨勢和變化的速度和敏捷性。數據收集、彙總和分析是至關重要的。
挑戰
這可能是一個真正的挑戰然而,如果正確的工具和流程不到位。很難對公司部門捕獲、管理和快速解決客戶服務和支持請求。有價值的數據會丟失。188金宝搏bet官网見解可能不會獲得共享。因此,生產力和效率都受到影響。
CRM(客戶關係管理)軟件被設計在一個中央存儲數據,訪問的地方——幫助公司減少所花費的時間贏得業務,提高營銷工作和創建更強大,更多的數據驅動的關係,密切與客戶連接食品和飲料公司。
是這種情況更多的如果你考慮多少CRM解決方案的功能最近擴大。相連的世界中,CRM是獲取新功能,特別有兩種趨勢站:CRM移動,和CRM是把社會。這兩個趨勢可能會使CRM更加吸引人的食品和飲料行業。
移動特性被越來越多的CRM集成提供商現在允許用戶使用其功能活躍的,手機、平板電腦或其他設備。通過這項技術,更加緊密的勞動力,更容易獲得客戶,以及銷售管理和銷售支持團隊。
手機功能為用戶提供訪問實時數據和內容。在過去,當銷售代表經常不得不回到客戶或潛在客戶對他們問的問題,今天,幾次點擊可以充分獲取定價信息或產品的可用性。此外,嵌入移動CRM,實時分析可以用來改善用戶收購策略。活動變得更加有針對性,消息可以調整。推動和應用內通知是有可能的。儀表板提供正確的信息,最有效的方式。
移動CRM可以幫助提供實時的內容。用戶不再需要依賴於靜態的,老式的幻燈片,這很容易過時,難以更新。今天的移動CRM技術支持最新的客戶購買曆史或營銷抵押品被拉在手機和平板電腦。嚴格基於與客戶相關的信息,用戶與移動CRM演示允許一個更親密的和個性化的溝通方式。
現代手機功能也可以注冊行動一次會議期間,為後續提供有價值的數據,或分析工作和沒有工作。如果啟用了位置跟蹤,為用戶真正的效率可以得到最優路徑映射到客戶和前景的位置。
近年來個人和職業角色之間的界限逐漸模糊,和社交網絡加速了這一趨勢。CRM與社會媒體的深度集成是打開新的可能性,以確定重要的關係,尋找新的接觸和識別買入信號。
社會化客戶關係管理
社會化CRM可以無縫地連接到社交網絡,如Facebook、Twitter和LinkedIn,比以往更容易收集客戶的願望和欲望的提示。等現代CRM數據可以直接給到客戶和聯係資料,創造更豐富的總體概要文件與數據有關偏好、興趣、行為和從屬關係。這些增強的概要文件使更深層次的用戶分類的打開方式更個性化的交互。
一個最新的,最激動人心的前景社會CRM的功能是統計分析和預測。類似於消費者網站,展示“顧客買了這個,也看著“網絡特性,分析和預測功能開辟新天地的CRM用戶優先級導致基於類似客戶的成功和機遇。社會化CRM工具提供了一個更深層次的客戶檔案,使更有效的預測。
移動和社交功能的結合將為用戶提供一個CRM,不僅僅是一個工具或軟件程序,但更像一個導師或教練工作。在過去,CRM的用戶友好性被視為劣等相比,消費者日常生活的技術,如智能手機應用程序。進入自己的移動和社交功能,這種看法正在發生迅速的變化。當他們越來越直觀,CRM將變得更加采用以不可預見的方式和集成。
更直觀和用戶友好的解決方案消除了需要經過長時間的訓練過程來學習如何使用係統。廣泛的手冊或培訓課程越來越變得過時。這也意味著員工沒有使用CRM係統將更傾向於嚐試。
在過去,當技術可以被視為難以使用專業工具選擇的精英,他們現在有潛力成為全公司的平台更有效的客戶和公司之間的相互作用,在廠外人員和那些在辦公室,和部門之間。
結果,公司將能夠更加積極和有效的商業決策。利用收集到的數據通過現代CRM,他們可能會變得更快和更靈活的適應不斷變化的客戶需求和行為。這將幫助他們在最好的位置麵對食品和飲料行業的挑戰,繼續茁壯成長。
馬特·基南是高級副總裁,CRM, Aptean。
