Aptean:“投資CRM係統在餐飲行業很低的

試圖獲得市場份額僅僅通過降低價格並不是一個可行的選擇,因為它不會很久以前的業務變得無利可圖。

這意味著公司必須把盡可能多的努力建立關係管理成本。集成係統必須到位來驅動這一承諾,而使供應商和客戶之間的溝通。

有限的內部salesforce和少量的直接客戶,在客戶關係管理(CRM)係統的投資行業內一直低優先級和大小。

強大和獨立經紀人的關係是至關重要的,當銷售連鎖超市,這些經紀人影響植入式廣告和促銷在存儲水平。

出售的食品服務通道是更具挑戰性的少量食品服務分銷商維護直接關係企業購買產品。

食品和飲料製造商越來越多地看到,在CRM擴大他們的投資會導致更高的市場份額;沒有接受相關的低利潤率降低價格。

通過後台集成利用CRM

有很強的CRM係統,食品和飲料製造商將有能力開發一個前瞻性的觀點能夠預知未來的促銷和新客戶/產品的需求增加。

這種“基於機會的預測”——這是一個強大的CRM係統的特點,可以嫁給了更傳統,統計計算預測來自需求規劃的解決方案。

配備更準確的未來需求,更快,提高成品和原材料需求計劃時可能做出采購決定集成直接與公司的企業資源規劃(ERP)係統。

集成的CRM和ERP係統,整個供應鏈將獲取信息來理解每個關係的細微差別。這將使製造和分銷功能更有效地工作,提供正確的產品在正確的時間,以更低的成本。

non-integration的挑戰

與一個CRM係統,集中的“前台”信息,如;營銷、銷售管道,銷售管理和客戶服務是可用的。

更精確的預測將在地方和所有客戶交互,特別是對產品和投訴,將被捕獲。

ERP係統自動化和管理後台的功能,包括:會計、采購、計劃和調度,以及分布。

每個係統存儲關鍵數據的客戶和滿足功能可以提供寶貴的見解不同的部門,如果係統集成。

沒有集成,不是所有部門都獲得相同的信息和完整的圖片。銷售可能不知道當一個產品在促銷設置運行。操作可能不知道一個關鍵客戶支持在需要產品通常購買之前一個重要的節日。

在這些情況下,一個促銷的機會可能是左空缺和錯誤的產品,導致高於所需的成品庫存水平。

享受集成的好處

一個集成的CRM和ERP係統,間接客戶的需求(餐廳),從經銷商購買他們的產品(一個製造商的直接客戶)對雙方都是可見的銷售和運營。

銷售將捕獲與餐館運營商交互和使用此信息來構建“基於機會的預測”。

操作時將立即知道客戶支持的產品通常提前購買度假,可以相應調整生產計劃。

此外,為銷售提供一個直接視圖操作計劃將允許他們設定切合實際的期望與客戶關於產品的可用性,確保承諾按時完成。

在一個集成的CRM / ERP係統在整個組織中可用的信息橋梁,目前在處理存在直接和間接客戶。

集成的全麵視圖

食品和飲料製造商不斷尋求維持一個強大的品牌來區分產品,客戶通常視圖隻是作為一種商品。

擁有一個健壯的ERP係統,提供了一個直觀的,易於使用的可追溯性,跟蹤產品和原料供應商,通過製造、終端用戶,提供品牌保護和分化是至關重要的。

ERP係統集成這一個同樣強大的CRM係統為銷售提供相同的產品細節和能見度很多銷售和交付。

銷售將為操作提供立即和無價的向前查看到客戶需求——都直接和間接導致更多的生產和采購決策。

管理最終將有360⁰視圖的客戶;他們的供應鏈;及其實現過程。缺乏一個CRM係統時不到位,或者從ERP係統斷開連接。

公司的投資在一個集成的ERP / CRM係統很快就會看到提高生產率,簡化業務流程,更高的收入和增加盈利能力。”

傑克佩恩是產品管理和解決方案的副總裁在Aptean谘詢。