好時釋放出新鮮報告零售商努力贏得有價值的顧客

今天的顧客有很多的選擇。從物理商店在拐角處24/7購物口袋裏,捕捉和保留他們的注意力是一個挑戰對於任何零售商。

挑戰是更加困難的景觀變化的速度。技術變革,發展零售服務,新鮮的實現模型和獨特的產品,一些零售商覺得如果他們走向一個不確定的未來,一份新的報告形式好時公司索賠。

好後的第二個“在購物者的世界,”零售報告,去年的糖果公司宣布了一個更新2019 -“購物者的世界創造價值”。

今年的報告好時的零售零食體驗團隊(重置)為公司的零售合作夥伴提供了一個指南創建一個更好的購物體驗,並贏得有價值的顧客。

”每一個零售商,或大或小,嚐試新的策略驅動存儲旅行,構建顧客籃子和創造長期的忠誠。當我花時間與好時的零售合作夥伴在所有類的貿易,我看到每個人都雙使用購物者數據通知成長型戰略。每個人都問,“它是什麼,我們的顧客從我們現在預計,明年和未來?”,”菲爾·斯坦利說,好時公司客戶總監。

值方程

深刻而全麵的報告,好時顯示一個簡單的顧客價值等式,它將允許解鎖他們的零食零售潛力的零售合作夥伴。

根據好時,顧客頻繁的網絡和物理位置,大多數持續提供價值。其研究表明,平均而言,消費者訪問17零售商(身體或在線)每個月,但隻有12%的消費者認為選擇零售商為每個單獨的旅行。

說,好,原因是隨著時間的推移,消費者建立忠誠對零售商為特定的購物之旅。

獲得忠誠需要多大量,斯坦利告訴糖果新聞。金博宝彩票”好購物者研究表明,三個關鍵條件收斂於創建價值方程購物者使用確定零售商選擇:花,時間和經驗。優化這三個,最重視經驗,使零售商構建籃子,開車旅行,釋放增長”。

顧客價值等式始於一個整體的方法,斯坦利說。混合網絡和實體的方式保持領先一步的消費者不斷變化的需求和期望。在一個世界,一個在三個商店購買現在開始和四分之一的網上購物開始在網上商店,零售商別無選擇。

作為整體的一部分的方法,好時的思想領導力提供三種鑰匙解鎖增長:

1。可尋性:讓消費者更容易找到他們想要的東西

是否一個購物者在商店或在他們的平板電腦,他們想要找到他們正在尋找什麼,很快,毫不費力地——這意味著了解客戶搜索是贏得銷售的關鍵。

87%的在線產品搜索開始,創建數字世界和現實世界之間的無縫導航是一個重要的一步簡化搜索和發現。人們欣賞一致的組織和優化導航從過道在線架子,到結帳的體驗。找到他們需要什麼,然後內容瀏覽和增加他們的籃子裏。

優化檢測經驗增強了他們的成就感,這加強了他們的忠誠度。購物者的調查顯示,隻有價格和位置級別高於支付點經驗的重要性。

2。訂婚:使每一次特殊的東西

而幾乎50%的購物者給零售商高分”讓我覺得我得到一個很好的交易,”隻有24%獎勵高分的“購物零售商,我期待著。”

零售商創造價值和建立顧客期望通過不斷提供引人入勝的體驗,也滿足購物需求。在商店,醒目顯示,吸引消費者,使其簡單購物增長顧客忠誠。

無論是在網上還是在商店,訂婚的目標就是讓每一個顧客參觀有趣的,令人難忘的和可共享的,好時報告的結論。

個性化:在正確的時間做出正確的報價

好時的研究顯示80%的人可能會購買一個公司如果它提供個性化的體驗。從有針對性的廣告和個性化的建議,優化方便所有渠道和實現模型,成功的零售商是完全致力於無縫地融入到消費者的忙碌和複雜的生活。

這些基礎數據是至關重要的。無處不在的可用數據意味著我們現在比以往任何時候都更了解顧客。知識是授權:負責收集、分析和實現,它將使零售商的店內和在線提供的更好的融合,更有效地優化購物者的時間和經驗,並完全交付顧客價值的欲望。

”作為一個125歲的消費品公司,我們長期的關係是建立在信任之上。我們分享的深刻理解,為什麼人們吃零食和一個獨特的,category-first聯合商業計劃的方法,”Stanley說。