我們必須把消費者變成品牌大使和整合他們的品牌

品牌如何保持領先的數字精明的中國消費者是蘭格的研討會的焦點LuxePack摩納哥上周(9月10月30日2)。

消費模式

”中國是潛望鏡的未來,因為它是我們將看到的前兆在其他市場在未來的幾年裏,它也向我們展示了為什麼人們沉迷於奢侈品牌溢價,否則一直沒有研究顯示驅動器,”他說。

他補充說,我們生活在一個世界的大規模破壞,對敏捷企業來說是個好消息,但壞消息的公司就不是敏捷的。

”有技術的加速增長。年的前人們平均壽命較短,唯一的創新是望遠鏡。我們已經在非常不同的時間加速,很多發明產生在我們的一生中,”蘭格說。

”很多我的客戶仍然認為他們的客戶都在40年代和50年代但創Z是低於20。25歲以下的人不會有人比他們遵循相同的趨勢。一個年輕人不會買東西他們的母親買了。”

據蘭格,17%的消費者在中國40歲以上,而55%的消費者在世界其他地區的40歲以上。在中國“奢侈品”是一個女性占主導地位的市場。

”我們看到年輕人的強勁消費模式的改變指向個性化。“Selfies”十年前,但現在年輕一代牧師Instagram提要影響其他消費者如何看待自己,”他說。

”在東京,有商店,你可以按小時租鞋(運動鞋),因為他們希望人們與他們拍照,與品牌有關,然後張貼在社交媒體。

”人們想要的經曆是難忘的,人們願意花更多的錢購買一個更好的體驗。關於可持續發展意識是趨勢,但它不是一個決定性的話題。人們不選擇基於可持續發展第一次買東西,但是,它正變得越來越重要。

”人們想知道他們做出的決定是正確的決定,和他們更連接到是怎麼回事這意味著行為模式變化非常快。”

“影響者”

蘭格說,10年前,《時尚》等出版物中告訴我們如何著裝。當時幾乎沒有“權威雜誌”但是現在我們有了“影響者”,幾乎每個人都可以成為一個權威。這有幾個後果對社會,我們看到更多的各種各樣的表情。他們不是專家這麼說,但是這意味著意想不到的,不可預知的事情可能發生。

”在中國消費者信任人們多品牌,他們依靠“關鍵意見領袖”,因為他們需要一個連接是已知的和著名的人有關,”他補充道。

”品牌正在改變他們的方式展現給消費者和銷售,如商店沒有架子,好玩的互動與一個品牌,庫存的彈出經驗,零售空間正變得“商店告訴空間”。

”同樣發生在韓國,推出快速變化,交互式Instagrammable的零售空間。消費者可以訂購產品庫存的通過一個數字像iPad這樣的工具(例如光彩奪目的化妝品品牌),他們個性化包在倉庫內進行的,它通過電梯到達。

”品牌不需要做任何廣告,因為消費者推廣他們的產品通過拍攝它,把它放在Instagram。經驗組件變得非常重要。它像一個蘋果店的美容護理。賣珠寶的經典方法是在玻璃後麵,但這些類型的銷售方式”。

蘭格說,公司需要考慮如何創造更可持續的商業模式,沒有忘記了核心競爭力作為消費者得到更多的連接,因為他們想要更快,他們要求提供更多的東西。

他說:“盡管我們知道更多,有時我們知道少”,因為我們不知道發生了什麼。在五分鍾內改變我們周圍的一切,脆弱性是人感覺比以前更多。

數字基礎設施

在這樣的時候,蘭格說品牌可以做三件事;專注於品牌因為不確定時代的品牌變得更加重要。

創建一個數字基礎設施,因為沒有它的品牌將不存在,創建一個品牌的社區。

”我們必須把我們的消費者品牌大使和集成他們作為我們的品牌的一部分,”他說。

”建設品牌是最重要的任務然後其他一切都交付係統和服務消費者的體驗。如果我們去買東西,我們也不認為品牌是跟我們我們已經知道錯了。共有99%的經驗範疇的經曆,而不是品牌的經驗。

”人們把錢花在奢侈品背後的驅動力是什麼?他們不買它的產品,但是對於品牌創造價值,這就是為什麼建立一個品牌和它的故事是如此重要。如果它隻是一個標誌,它的商標沒有生命,裏麵的故事是驅動,以此區別其他品牌和真實的和相關的。如果人們感覺之間存在脫節什麼品牌說,人們不會相信這個品牌”。

據蘭格,人們現在認為大品牌不連接到他們在說什麼。他說必須有一個即時的理性和情感上的支出。如果不是,人們不會認為這是真實的。

”我們有翻譯我們的消費者。我們賣給消費者和我們如何激勵他們,我們創造的感覺是什麼?,”他說。

”它必須是一致的在整個客戶旅程,如果這將不是一個品牌的旅程,為消費者創建一個紅旗。

”現在公司已經成為數據公司。數據並不意味著你不能創意但你知道發生了什麼和你的消費者想要什麼,你的消費者的生活。如果你不知道你怎麼能創造出的東西那是相關的。”

更高的期望

他說中國消費者不同的方式感知品牌與其他國家相比。他們有更高的期望。

”大多數品牌製造商低估了中國消費者,看到他們作為一個大眾市場從西方的角度來看。更多的技術驅動的,他們不再使用銀行卡但Paypal-type應用係統在手機上,”蘭格補充道。

”他們支付乞丐在街上與應用程序,而不是錢。話他們使用廣告產品短最多8個字符。在中國,人們想要了解品牌背後的故事。

”在中國大多數西方企業處於虧損狀態。他們的想法是“太歐美”。他們需要做基礎。他們希望人類連接,即使是數字,一對一的談話。大多數公司並沒有取得這種區別。

”直覺是不夠的了。年輕的數字目標消費者在未來它是不夠的我們認為是正確的我們需要一個數據驅動的解決方案,而不是勇氣。

”人們不使用足夠的數據驅動的方法來理解他們的消費者。我們必須遠離單向消息和思考如何能使消費者的一部分我們的品牌故事,為他們創造更多價值。”