Harry & David的數字發展更加個性化、智能和快速

值此假日季到來之際，Harry & David為顧客提供了與該品牌建立聯係的新方式，包括一個全新的“閃電般的”移動網站，使用了Progressive Web App技術。一個PWA看起來和感覺更像一個應用程序，而不是一個靜態的網站。客戶不必下載應用程序就能從其用戶友好的功能中受益，企業也不必創建一個獨立的應用程序。

Harry & David電子商務和數字營銷副總裁Oscar Castro表示，近一半的客戶通過移動設備訪問該網站，而且這一數字還在繼續增長。

“作為一家公司，我們優先考慮走在消費者行為的前麵，並利用新的和新興的技術，讓忙碌的顧客更容易在他們選擇的時間、地點和方式下與我們購物。”他告訴我們。

“持續投資於速度和移動優化變得非常重要，這實際上對通過手機網絡與我們互動的購物者來說更加關鍵。”他補充說，PWA網站在移動設備上提供“定製體驗”。

Wolferman 's Bakery是Harry & David旗下的品牌，今年秋天也對其網頁設計進行了徹底改革，現代化的感覺，專注於在線購物的24/7性質．

Harry & David想要利用85年的美食禮物

該品牌始於1934年，最初是俄勒岡州南部的一個郵購目錄，後來發展成為一個多渠道零售商，2014年被1-800-FLOWERS.com, Inc.以1.43億美元收購。

利用近一個世紀的忠實客戶是最重要的，正如卡斯特羅告訴我們的:“今年，我們真的想利用強大的客戶曆史，為這些忠實的購物者以及所有與我們一起購物的人提供更相關、更有效的體驗。”

輸入:數據。Harry & David研究了其客戶關係管理(CRM)係統和實時行為數據。獲得360度的客戶視角。“作為1-800-FLOWERS, Inc.的一部分，它具有來自該公司的額外見解護照忠誠計劃．(會員免費標準運費，一年不收服務費。)

“我們希望創造個性化的連續購物體驗，這樣顧客就會感到受歡迎，並能夠輕鬆地在購物旅程中停止的地方重新選擇。”卡斯特羅說“或者根據高度量身定製的推薦發現新的產品……這種個性化加強了我們與客戶的牢固關係，加深了(他們的)關係，並提供了與我們的零售競爭對手不同的一點。”

當登錄的客戶進入網站時，他們會在一個“高度定製的主頁”上看到名字，上麵有定製的展示廣告。這種個性化也滲透到他們收到的來自1-800-FLOWERS, Inc.的電子郵件中。

通過跨設備連接客戶活動——無論是在台式電腦、手機還是平板電腦上——該公司可以用獨家獲得促銷機會等好處獎勵經常購物的人。

尋找合適的哈裏和大衛的禮物

除了獨特的主頁外，顧客現在還可以根據自己的特殊需求搜索禮物或產品。

經過改進的搜索引擎通過附加的過濾器提高了退貨率，顧客可以根據場合、價格範圍、食材、飲食限製、收件人(例如“給她/他”、“給朋友”、“給家人”)和運輸類型進行搜索。另一個新功能是“禮品發現者”，它會問顧客三個問題:“這是誰?機會是什麼?你的預算是什麼?”並根據這些標準調整搜索結果。

對於那些想定期為自己或他人送貨的顧客，Harry & David現在提供了現購現付的訂閱服務，每個月都能收到定製的係列。他們也可以選擇精心設計的盒子，將它與糖果、品種、食品室、水果和高級爆米花混合在一起。

最後，在結帳時使用電腦(而不是移動設備)，平台將在結帳時提供額外的建議，包括限時搶購。它還允許顧客發送“智能禮物”:通過電子郵件或短信通知收禮人有什麼特別的東西要送。收件人也可以通過同樣的渠道輕鬆地回贈感謝。